Youfish.se, någon mer som har haft problem med dem?

[muttanbarko]

Historien fortsätter tyvärr. Har fortfarande inte fått rätt spö. De skickade till slut ett spö till, men det krävdes att jag låg på som tusan. När det kom så var det också ett haspelspö. För fyra dagar sedan så skickade jag bilder på modellen med skillnaden mellan haspel och spinn, men jag har inte fått något svar. På deras hemsida står det att de ska svara inom ett par timmar, det gör de inte.

Hittar inget telefonnummer på sidan, så om någon har det så får ni gärna skriva det här.
Det här är inget seriöst företag, och jag kommer inte att beställa från dem fler gånger.

/Henrik

[SWE]

Verkar inte vara så seriöst! de måste ta hand om sina kunder! känns inte direkt säkert att handla där efter att ha läst era inlägg...

[CyruxX]

Jag har råkat ut för ett liknande problem nu i dagarna, beställde lite olika beten förra veckan och fick hem min beställning till slut utan problem. MEN när jag öppnade mitt paket så saknades två produkter samt att jag fått en som jag inte beställt. Självklart mailade jag dem med en gång, och har nu mailat dem tre gånger utan att få något svar. Börjar blir något grinig och frustrerad nu. Och hade behövt dessa grejer till i helgen då jag ska ut hela helgen.. men ser ju inte ljust ut för att jag ska få grejerna innan dess (om de inte skickat utan att svara som en del verkar råkat ut för)

[YouFish.se]

Hi all,

We are obviously sad that a few customers have had a bad experience, it is not our standard. We have had YouFish.dk in Denmark over the last few years, and prioritizes customer service highly - both on our Danish, but also the Swedish webshop.

We opened our Swedish webshop 3 months ago, and since then we have sent exactly including today 821 orders off to Sweden. And yes it has been busy a couple of times, and we have made some mistakes in the start-up. Which we are of course not satisfied with, but have tried to correct the errors so the few who have failed ends properly anyway.

But even if we try, it is impossible to avoid errors in the start-up.

If any of you in here still feels that you have not received a satisfactory solution, then I recommend writing directly to us again.

I apologize again for those of you who have had an unfortunate experience at our shop - we take the criticism seriously, and follow up on it.

Best Regards
YouFish.se

[Quivertip]

Bra svarat Ulrik. Nu hoppas jag att vi bara hör positiva reaktioner i fortsättningen.

[SWE]

Credd att du går in och är aktiv i frågan Ulrik!

Jag såg att en tysk mtb-tillverkare har en speciell tråd i ett ämnesforum för frågor som rör allt kring deras svenska försäljning... kanske någonting för er? de fick mycket god respons..
(social-media-närvaro och så... )

[muttanbarko]

Hej

Mycket bra att du går in och svarar Ulrik. Det som jag har blivit mest förbannad på är inte att jag fått fel grejer, utan att ni är otroligt långsamma att svara på mail. Viktig grej när det blir fel och man vill ha sin vara. Nu vet jag att ni har skickat mitt spö, men det har hittills tagit 1 1/2 månad, så nu hoppas och tror jag att det ska bli rätt.
Väl mött.
/Henrik

[YouFish.se]

Hi SWE, thanks for the tip - it's a good idea.

Henrik Johansson - it is simply not good enough, and I know that you are one of those who have had an unfortunate experience. Even if we wanted to, we can not change the mistakes that are made, but promises that we have taken your remarks and will use it to improve YouFish.se and our customer service.

Ulrik / YouFish

[CyruxX]

Som sagt tidigare, mycket bra initiativ att gå in och prata personligen med de missnöjda kunderna, jag fick svar på mitt mail strax efter jag skrev här och mitt problem är tillrättat nu (hoppas jag) och mina grejer skulle skickas idag, dock fick jag ingen AVI eller track ID. Det kanske Ulrik kan svara på? då jag inte fått det på någon av mina beställningar.

/Robin

[YouFish.se]

Hi Robin,

We ship from Denmark with GLS, and discovered early that the tracking number GLS create change when the package comes to Sweden at DB Schenker. This means that it can take up to 48 hours before we can see the "real" track and trace number that can be used by you on DB Schenker's website to track the package.

Some want to get a tracking number, and others waiting to get the message that the package has arrived. We gladly send a tracking number as soon as we have the "Swedish" if our customers want.

We are currently in dialogue with DB Schenker to find a cooperation so that we can shorten delivery time and automates Track and Trace number all the way from Denmark.

Ulrik / YouFish